2024年2月20日，河南路友徐工服务部接到开封杞县压路机保外客户报修电话，一台单钢轮压路机急需检查维修，服务人员李师傅和安师傅，立即准备好备件，第一时间奔赴故障现场。
（服务人员李师傅在寒风中为客户维修设备）
春节刚过，客户急于用车，虽然天气寒冷大风一直吹，路友服务人员不惧寒冷，坚持在现场为客户处理好故障，并成功调试，助力客户开工季实现高效施工。
为了提高服务效率，
河南路友制定了备件前沿化、服务主动化的政策，在河南多个地市的主要区域都设置有备件库，区域内的备件可以相互调动，这样大大降低了客户因缺乏配件而产生的等待时间，提高了运转效率。
同时，建立了客户档案，对客户实行精细化管理，按客户的规模及使用情况，将客户分为大客户、一般客户和潜在客户，按照客户的需求，分别规定了主动服务的周期和次数。
“以前是我们撵着服务人员走出去，现在是服务人员主动要求走出去，态度完全不一样了。”开封杞县客户对于路友服务给予了好评。
