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保外维修服务怎么做，才能真正走到用户心里？来看看徐工起重-河南路友售后服务大型点赞现场

时间：2023年11月14日

坐标：郑州荥阳

事件：徐工起重机服务人员为保外客户维修吊车

主角：董师傅

作为专业服务工程师，董师傅心里明白：产品保有量迅速增长的同时，如果还只停留在“接到问题处理问题”的工作节奏，这是远远不够的。

如何在有限时间内，高效率完成车辆维修工作，必须主动出击，时刻掌握市场上的车辆使用情况，同时有一套相适应的维修流程。

长期从事吊装行业的人都知道，吊车出现问题可从来不管是什么时间或地点，为了能在第一时间赶到帮客户处理问题，董师傅常年保持24小时开机。

这还不够，或许是担心自己睡的太沉，他更是“肆无忌惮”地把手机放在胸口，只为及时接到电话，反映人、报修电话、故障点……关键信息一目了然，除急单外，董师傅会提前规划最合理的维修线路，争取不过夜，确保不压单。

为了提高维修保养效率，董师傅根据施工现场的作业环境、总结施工车辆常见的问题，归纳出了实用的维修保养秘诀。在日常的维修工作之余，他还积极主动地走访服务区域内起重机车辆，进行定期上门检修，检查和保养，为客户的起重机正常作业保驾护航。

（吊车维修完毕，董师傅试车）

河南路友徐工起重机服务人员一丝不苟地对待每一次维修保养服务，向客户传递徐工服务精神，得到了客户的认可和赞同。