在不少徐工起重机客户眼中，“免费维护日”的概念并不陌生。2019年6月，徐工重型重庆代表处深入客户聚集地，率先打出“免费维护日”的横幅。选一个时间，择一处地点，免除人工费，你来我就修，模式虽“简单粗暴”，却实实在在提升了起重机整体维修效率，不少保外车辆也能“免费就医”。

 

很快，星星之火呈燎原之势，这一模式迅速从重庆扩散至四川、贵州、海南、吉林等地......如果说在去年，“免费维护”还只是部分区域零零星星的“散装行动”，那么今年，徐工起重已将“免费维护日”活动定义为贯穿全年、覆盖全国并将常态化推进的“固定动作”。

 

 

徐工重型服务备件中心总经理姜凡科讲解活动要求

 

 

 

徐州圣邦机械有限公司总经理焦生炉现场表态

 

 

 

重庆格畅工程机械设备有限公司总经理仇红辉现场做出承诺

 

与以往大规模服务走访行动相比，此次免费维修日活动同样集结了各方最优质的售后力量，但在服务范围和服务模式上都有本质的区别。

 

服务范围：区别以往针对西藏、青海、内蒙等地理广阔区域的万里行，抑或是大吨位重点走访，此次免费维护只设时间和地点，不设门槛和限制，“小吨位大吨位皆可，保内保外咸宜”，全程免人工费。

服务模式：以“你来”取代“我去”，采用“坐商”模式，节省时间，提高效率。

 

 

 

具体执行流程：由徐工各地代表处联动当地供应商、经销商，组建5-6人的维修团队，在指定时间地点集中检修、或到设备集中的施工工地检修、并利用剩余时间走访客户处检修，主要包含液压、电器疑难故障、现场换件免费安装等技术含量较高的维修项目。时间地点确认后，由当地销售提前通知，用户提前报名，“自主”+“自助”，整体维修进程效率高，免去服务人员来回奔波的难点。

 

 

 

专业的工具箱，崭新的服务车，精心准备的保养知识点，机手安全礼包……现场，除了这些专业的“外挂”，此次“驰援”各区域的工程师均为在海外市场历练过的技能尖兵，专业实力“十分能打”。在接下来的时间里，他们和当地服务力量一道围绕“送检测、送培训、送安全”的主题，把“专业专属”的徐工服务送“货”上门，重点对用户车辆进行全面检测；系统排查车辆存在的问题并现场处理；为操机手讲解产品保养要点，并向机手赠送安全关怀礼包等。

 

 

 

 

徐工起重机械事业部副总经理史先信向徐工重型服务备件中心总经理姜凡科、徐工履带客户服务中心总经理郝敏、徐工塔机营销公司副总经理吴建明以及供应商、经销商代表授旗

 

 

徐工起重机械事业部党委副书记林海宣布发车！

 

 

活动札记：“免费维护日”的构想源于徐工重型西南大区营销人员走访市场时听到的“抱怨”：“西南地区保外车辆多，山区道路长，项目工期紧，我们很多出保车辆的小问题得不到及时维修甚至不修，长此以往，体验和设备使用寿命都会大打折扣。”不少老用户因为只信得过徐工售后的专业技术，建议设立“集中维护日”。

 

从最开始的重庆，到后期蔓延全国市场；从最开始一天3台，6台，到后期一天7台，13台，伴随着活动知名度的提升，越来越多的用户参与其中。可以说一个“免费维护日”盘活了已有的服务网点资源，尽管一个地区的一天只解决了非常有限的问题，微不足道甚至说是了无痕迹，但放眼全国、定位全年，被徐工起重机械事业部“官方认证”过的“免费维护日”要做的就是把“散成的满天星”“汇聚成一团火”，从最细微处做起，把微小处做实，切切实实为吊装用户解决用车难题。